La définition
Trois mots, trois déplacements
« La facilitation, c'est rendre un système intelligent en le questionnant. » Chaque partie de la phrase change la manière de travailler avec un groupe.
Un système, pas des personnes
Quand un collectif dysfonctionne, la cause est presque toujours dans le cadre, les règles et les circuits de décision. Un collectif produit ce que son cadre lui permet de produire. Changer les personnes ne change rien : changer le cadre change tout.
Rendre intelligent
L'intelligence est déjà là, distribuée dans le groupe. Le facilitateur ne l'apporte pas : il crée les conditions pour qu'elle s'exprime, au lieu que le plus gradé parle et que les autres acquiescent.
Garant du comment, pas du quoi
C'est la ligne de partage la plus importante du métier. Le facilitateur conçoit et tient le processus : l'ordre des séquences, les règles du jeu, la répartition de la parole, la manière de décider. Le contenu appartient au groupe, qui en reste propriétaire. Un facilitateur qui prend parti sur le fond perd sa légitimité, et le groupe cesse de lui faire confiance. Voir la neutralité du facilitateur.
Trois conditions font la différence : la sécurité que le cadre installe, la préparation qui fait l'essentiel du résultat avant même la session, et la suite, sans laquelle un atelier réussi reste un bon souvenir.
Ce que la facilitation n'est pas
De l'animation
L'animateur fait vivre un moment. Le facilitateur obtient un résultat.
ComparerDu conseil
Le consultant apporte sa réponse. Le facilitateur fait émerger celle du groupe.
ComparerDu coaching
Le coach accompagne une personne. Le facilitateur travaille un collectif.
ComparerDe la formation
Le formateur transmet un savoir. Le facilitateur fait produire.
ComparerUn repère pour choisir
Les trois facilitations
La complexité du problème n'est pas la complexité du collectif qui doit le résoudre. La carte de la complexité du collectif ajoute aux modèles classiques la coordonnée qu'ils n'ont pas : l'état du groupe. Elle distingue trois facilitations emboîtées, de contenu, stratégique et de transformation.
La bibliothèque
44 outils, fiche par fiche
Chaque fiche : à quoi ça sert, quand ne pas l'utiliser, la consigne mot pour mot, le déroulé minuté, les pièges.
1-2-4-Tous
Seul, à deux, à quatre, tous. Douze minutes, et chacun a pensé, parlé et écouté.
Lire la ficheWorld Café
Des petites tables, trois rondes, des idées qui traversent toute la salle. Et une question qui porte tout.
Lire la ficheLa décision par consentement
Décider ensemble sans exiger l'unanimité. Personne n'a d'objection ? C'est adopté, et on le revoit plus tard.
Lire la ficheVote par gommettes
Trier un mur de post-it en dix minutes. À condition que tout le monde vote en même temps.
Lire la ficheForum ouvert
Pas de programme. Une question, un mur vide, des créneaux : le groupe fixe lui-même son ordre du jour.
Lire la fichePre-mortem
Le projet a échoué. C'est acquis. Maintenant, dites pourquoi. Les risques que personne n'osait nommer sortent.
Lire la ficheLa troïka
Un problème réel, deux collègues qui en parlent comme si vous n'étiez pas là. Dix minutes chacun.
Lire la ficheLa matrice impact et effort
Deux axes, quatre cases, et enfin le courage de dire à voix haute ce qu'on ne fera pas.
Lire la ficheLes situations difficiles
Quand ça coince en salle
Dites avec les mots qu'on entend en salle. Une page par problème : ce qui se passe vraiment, les phrases à dire, ce qu'il ne faut surtout pas faire.
« Ce sont toujours les mêmes qui parlent »
Trois personnes parlent, les autres se taisent. Ce n'est pas de la mauvaise volonté. C'est la structure.
Que faireSituation« Nos réunions ne décident jamais rien »
Une réunion qui ne décide pas a rarement un problème d'animation. Elle a un problème de conception.
Que faireSituationLe silence dans la salle
La question tombe, personne ne répond. Lire le silence avant de le remplir.
Que faireSituation« Un participant monopolise la parole »
Celui qui monopolise ou sabote a presque toujours une raison. Le groupe regarde comment vous la traitez.
Que faireSituation« Mon atelier a tourné au conflit »
Un conflit en atelier n'est pas un échec. C'est souvent le moment où la session touche enfin le réel.
Que faireSituationLe participant cynique
« On a déjà essayé, ça ne marchera pas. » Accueillir le doute sans lui laisser la salle.
Que faireSituationLe CODIR qui ne se parle pas
Chacun défend sa direction, tout se décide en bilatérale. Faire d'une somme de directeurs une équipe.
Que faireSituationLe déroulé qui déborde
Quarante minutes de retard à 11 h. Quoi couper, quoi protéger, et comment le dire sans paniquer.
Que faireLes méthodes
Ce qui tient les outils
Le diamant de la participation
Divergence, zone de grogne, convergence. Pourquoi le milieu d'un atelier fait mal, et c'est bon signe.
LireLes modes de décision
Autorité, consultation, majorité, consentement, consensus. Ce que chacun coûte, et pourquoi l'annoncer avant.
LireCadrer avec le commanditaire
L'atelier se gagne ou se perd dans l'heure passée avec le sponsor, trois semaines avant le jour J.
LireConcevoir un déroulé
Un bon déroulé se lit comme une partition : chaque quart d'heure a une intention, une consigne, une sortie.
LireLes formats
Ce que les organisations commandent
Séminaire de direction
Deux jours pour qu'un comité de direction se dise les choses, tranche et s'engage avec des noms et des dates.
LireTeam building
Une journée d'équipe qui travaille le vrai sujet : comment on fonctionne ensemble, et ce qu'on change lundi.
LireLancement de projet
La réunion la plus rentable d'un projet, à condition de ne pas la transformer en revue de planning.
LireConvention en grand groupe
Faire travailler trois cents personnes en une journée : ça se conçoit, ça se répète, ça ne s'improvise pas.
LireApprendre
Devenir facilitateur, par où commencer
La facilitation s'apprend en pratiquant, avec des retours. Quatre chemins, à combiner.
Qui est derrière ce site
Écrit par des facilitateurs en exercice
la-facilitation.com est rédigé par Yoan Lureault et l'équipe d'Insuffle, qui facilitent des comités de direction et des grands groupes chaque semaine, et forment des facilitateurs. Ce qui est écrit ici est ce qui est pratiqué en salle.
Nos règles : aucune statistique inventée, aucun faux témoignage, des origines vérifiées. Qui écrit ici.
Outils gratuits
Préparer, animer, mesurer, gratuitement
Des outils en ligne conçus par des facilitateurs, proposés par l'éditeur du site. Sans inscription pour la plupart, sans publicité.
Questions fréquentes
Les réponses courtes
Qu'est-ce que la facilitation ?
La facilitation, c'est rendre un système intelligent en le questionnant. Le facilitateur conçoit et tient le processus d'un travail collectif (réunion, atelier, séminaire) pour que le groupe produise, décide ou se transforme. Il est garant du comment, et neutre sur le quoi.
Quelle différence entre facilitation et animation ?
L'animateur travaille la forme et fait vivre un moment. Le facilitateur travaille le fond pour obtenir un résultat : une décision, un plan, un accord. On peut animer sans faciliter, et un atelier très animé peut ne rien produire.
Que veut dire « rendre un système intelligent » ?
Que l'intelligence est déjà dans le groupe, répartie entre ses membres, et que le cadre l'empêche souvent de s'exprimer. Le facilitateur ne l'apporte pas : il change le cadre et pose les questions qui la rendent disponible.
Quels sont les outils de facilitation les plus utilisés ?
Le 1-2-4-Tous pour faire parler tout le monde, le World Café et le forum ouvert pour les grands groupes, le vote par gommettes et la matrice impact effort pour prioriser, la décision par consentement pour décider. Cette ressource en décrit quarante-quatre, fiche par fiche.
Comment apprendre la facilitation ?
En pratiquant, avec des retours, sur des situations réelles : en interne d'abord, avec des lectures et une communauté de pairs, puis par une formation courte et pratique. Insuffle Académie, qui édite ce site avec Insuffle, en propose une de trois jours, certifiée Qualiopi.
Combien coûte un facilitateur professionnel ?
Comptez en général 2 500 à 5 000 € par jour pour un facilitateur professionnel, conception et suivi compris, et 800 à 2 000 € par jour pour un animateur de team building.