Ce que vous vivez
Au cadrage, l'objectif était clair. La veille, le commanditaire vous appelle : « finalement, on voudrait aussi aborder… ». Ou pire, en pleine session, il prend la parole et réoriente la journée. Le groupe ne comprend plus où il va, et vous non plus.
Vous vous demandez si vous devez suivre, résister, ou tout reprendre.
Ce qui se passe vraiment
Un commanditaire qui change d'objectif n'est presque jamais capricieux. Il découvre en cours de route ce qu'il voulait vraiment, ou il subit une pression qu'il n'avait pas anticipée. Le plus souvent, le changement révèle que le cadrage n'était pas allé assez loin : on avait un objectif affiché, pas le vrai.
C'est donc une information précieuse, à condition de ne pas la traiter dans l'urgence et au détriment du groupe.
Ce qu'on fait, concrètement
Pas tous en même temps. Commencez par celui qui vous paraît le plus simple.
Poser la question du vrai besoin. « Qu'est-ce qui a changé ? Qu'est-ce que vous voulez vraiment obtenir à la fin ? » Souvent, l'objectif réel apparaît enfin.
Mesurer l'écart. Le déroulé prévu peut-il servir le nouvel objectif ? Parfois un ajustement suffit. Parfois tout est à revoir, et il faut le dire.
Protéger le groupe. En pleine session, ne pas changer de cap sans le dire. « Nous allons ajuster l'objectif, voici pourquoi. » Le groupe accepte un changement expliqué, pas un changement subi.
Refuser l'impossible. Deux objectifs contradictoires dans la même demi-journée, c'est deux objectifs ratés. Proposez d'en garder un, et de traiter l'autre plus tard.
En tirer la leçon. Au prochain cadrage, allez plus loin : qui d'autre a un avis sur cet objectif ? Que se passe-t-il si le groupe conclut autrement ?
Prévenir, la prochaine fois
Le cadrage est l'endroit où se préviennent la plupart des changements. Quelques questions de plus : qu'est-ce qui doit avoir changé dans trois mois ? qui d'autre attend quelque chose de cette session ? de quoi avez-vous peur ? Et un objectif écrit, validé, envoyé.
Quand se faire aider
Le cadrage est la partie du travail qui demande le plus d'expérience. C'est aussi celle que le cabinet Insuffle prend le plus au sérieux, avec des entretiens individuels avant chaque séminaire de direction.
Vos questions
Ce qu'on nous demande sur ce sujet, et ce qu'on répond.
Que faire quand le commanditaire change l'objectif d'un atelier ?
Poser la question du vrai besoin, mesurer si le déroulé peut servir le nouvel objectif, et en pleine session ne pas changer de cap sans l'expliquer au groupe. Refuser deux objectifs contradictoires dans la même session.
Comment éviter que l'objectif d'un atelier change au dernier moment ?
Par un cadrage plus poussé : ce qui doit avoir changé dans trois mois, qui d'autre attend quelque chose, ce que craint le commanditaire. Et un objectif écrit, validé et envoyé avant la session.