Toute session de travail alterne deux mouvements : diverger, ouvrir, produire, élargir ; converger, trier, choisir, décider. La règle la plus utile de la facilitation tient en une phrase : jamais les deux en même temps.
Pourquoi jamais en même temps
Parce qu'ils demandent deux états d'esprit contraires. Diverger suppose de suspendre le jugement ; converger suppose de juger. Quand on fait les deux à la fois, la première idée proposée est immédiatement critiquée, les suivantes ne viennent pas, et on converge sur trop peu. C'est ce qui se passe dans la plupart des réunions.
Diverger
Produire beaucoup, sans trier. Accueillir les idées inhabituelles. Faire parler tout le monde, y compris ceux qui ne parlent jamais. Les outils : le brainwriting, le 1-2-4-Tous, le World Café, le photolangage. Le signe que c'est réussi : des idées que personne n'avait en arrivant.
Converger
Regrouper, clarifier, trier, choisir. Les critères sont explicites, le mode de décision annoncé. Les outils : le regroupement par familles, le vote par gommettes, la matrice impact et effort, le consentement. Le signe que c'est réussi : le groupe peut dire à quoi il renonce.
Le moment de basculer
C'est la décision la plus délicate du facilitateur. Trop tôt, on converge sur des idées pauvres. Trop tard, le groupe s'épuise et décroche. Entre les deux se trouve souvent la zone de grogne. Un repère : quand les nouvelles idées ressemblent aux précédentes, il est temps. Et annoncez la bascule à voix haute : « maintenant, on trie ».
Et le double diamant
Le double diamant enchaîne deux fois ces deux mouvements : une fois pour comprendre le problème, une fois pour trouver la solution. C'est la même règle, appliquée deux fois.
Les outils de chaque phase
| Diverger | Converger | |
|---|---|---|
| Le but | Ouvrir, produire | Trier, choisir |
| L'état d'esprit | Suspendre le jugement | Juger, avec des critères |
| Les outils | Brainwriting, 1-2-4-Tous, World Café, photolangage | Regroupement, vote par gommettes, matrice, consentement |
| Le piège | Critiquer trop tôt | Trancher sans critères |
| Le signe de réussite | Des idées que personne n'avait | Le groupe dit à quoi il renonce |
Vos questions
Ce qu'on nous demande sur ce sujet, et ce qu'on répond.
Qu'est-ce que la divergence et la convergence en facilitation ?
Les deux mouvements de toute session : diverger, c'est ouvrir et produire sans juger ; converger, c'est trier et choisir avec des critères. La règle : ne jamais faire les deux en même temps.
Pourquoi ne pas diverger et converger en même temps ?
Parce qu'ils demandent des états d'esprit contraires. Si chaque idée est critiquée dès qu'elle est proposée, les suivantes ne viennent pas et le groupe converge sur trop peu.
Quand passer de la divergence à la convergence ?
Quand les nouvelles idées ressemblent aux précédentes. Trop tôt, on choisit parmi des idées pauvres ; trop tard, le groupe s'épuise. Annoncez la bascule à voix haute.