Il y a cinq façons de décider dans un groupe, et aucune n'est la bonne en soi. La seule erreur, et elle est partout, c'est de ne pas dire laquelle on utilise. Un groupe qui croit décider ensemble et découvre que le chef avait déjà tranché ne se reprend pas.
Les cinq modes
L'autorité : une personne décide seule. Rapide, clair, légitime quand c'est son rôle. La consultation : une personne décide après avoir écouté le groupe. Le mode le plus fréquent en entreprise, et le plus souvent maquillé. La majorité : le groupe vote. Rapide, mais la minorité se sent perdante et le dit plus tard. Le consentement : personne n'a d'objection argumentée. Le consensus : tout le monde est d'accord. Fort engagement, mais lent, et parfois impossible.
L'annoncer, avant
Avant la discussion, pas après. « Nous allons en parler ensemble, et c'est Claire qui décidera, en tenant compte de ce qui sera dit. » C'est de la consultation, et c'est parfaitement respectable, à condition d'être dit. Ce qui détruit la confiance, c'est la fausse participation : un atelier présenté comme collectif dont la conclusion était écrite. C'est la situation de l'atelier alibi.
Comment choisir
Trois questions suffisent. Qui porte les conséquences de cette décision ? S'ils sont nombreux, il faut les associer. Peut-on revenir en arrière ? Si oui, le consentement suffit, et il va vite. Quelle légitimité a le groupe pour décider ? S'il n'en a pas, la consultation honnête vaut mieux qu'un vote qui ne sera pas suivi.
Le rôle du facilitateur
Il ne choisit pas le mode : c'est le commanditaire, au cadrage. Mais il exige qu'il soit choisi, et il le rappelle au groupe au moment où la décision approche. Et il est neutre sur le contenu de la décision, jamais sur la façon de la prendre.
En un coup d'œil
Vos questions
Ce qu'on nous demande sur ce sujet, et ce qu'on répond.
Quels sont les modes de décision en groupe ?
Cinq : l'autorité, une personne décide seule ; la consultation, une personne décide après avoir écouté ; la majorité, le groupe vote ; le consentement, personne n'a d'objection argumentée ; le consensus, tout le monde est d'accord.
Quel est le meilleur mode de décision ?
Aucun en soi. Il dépend de qui porte les conséquences, de la possibilité de revenir en arrière et de la légitimité du groupe. La seule erreur est de ne pas annoncer le mode avant la discussion.
Qui choisit le mode de décision dans un atelier ?
Le commanditaire, au moment du cadrage. Le facilitateur ne le choisit pas, mais il exige qu'il soit choisi et le rappelle au groupe avant la décision.