À quoi ça sert
Beaucoup de rétrospectives se terminent sur « il faudrait mieux communiquer ». L'étoile de mer rend cette phrase impossible. Il faut choisir un verbe. Commencer quoi ? Arrêter quoi ? Faire plus de quoi ?
Sa force tient aux deux branches de dosage, plus et moins. La plupart des pratiques ne sont ni bonnes ni mauvaises : elles sont mal dosées. La réunion hebdomadaire n'est pas à supprimer, elle est trop longue. Les points avec le client ne sont pas à inventer, il en faut davantage. Le format à trois verbes force à trancher en noir et blanc. L'étoile autorise le réglage.
D'où ça vient
Elle vient des pratiques agiles de rétrospective. C'est une extension du format « commencer, arrêter, continuer », auquel elle ajoute les deux branches de dosage.
Quand l'utiliser, quand l'éviter
Utilisez-la quand une équipe a des habitudes installées à ajuster : rituels, outils, façons de travailler avec un autre service. Elle convient à une équipe qui travaille ensemble depuis plusieurs mois, en fin de cycle ou après un temps fort qui a bousculé les pratiques.
Évitez-la en fin de projet unique, quand il n'y aura pas de prochaine fois avec la même équipe : les verbes tombent à plat. Prenez plutôt un 4L ou une frise chronologique. Évitez-la aussi quand le vrai sujet est l'humeur de l'équipe : elle laisse peu de place aux ressentis.
Les cinq branches
- Commencer : une pratique qu'on ne fait pas encore et qui aiderait.
- Arrêter : ce qui coûte plus que ça ne rapporte. La branche la plus courageuse.
- Continuer : ce qui marche et qu'on risque de perdre si on n'y prend pas garde.
- Faire plus : une pratique utile mais sous-dosée.
- Faire moins : une pratique utile mais trop présente.
Dessinez l'étoile en grand, une branche par verbe, avec la pointe continuer en haut. Ce n'est pas un détail : le regard commence par ce qu'on garde.
La consigne qui fait tout
La règle d'or : un verbe d'action et un objet précis par post-it. Montrez un mauvais et un bon exemple côte à côte : « communication » contre « envoyer le compte rendu le jour même ».
- « Sur chaque post-it, écrivez une pratique qu'on pourrait voir en filmant l'équipe. Si la caméra ne peut pas la voir, reformulez. »
- « Pour arrêter, pensez à une chose que vous faites par habitude et que personne ne regretterait si elle disparaissait demain. »
- « Pour plus et moins, dites de combien : deux fois plus court, une fois par semaine au lieu de trois. »
La consigne de la caméra est la plus efficace. Elle chasse les intentions vagues en une phrase.
Avec quoi la combiner
Pour choisir parmi les propositions, un vote par gommettes suffit. Pour vérifier l'adhésion à la décision d'arrêter une pratique, qui touche souvent quelqu'un, un poing à cinq. Et pour que les engagements tiennent, relisez-les au démarrage de la séance suivante.